ご利用ガイド

お客様からよくいただくお問い合わせ内容を、ご利用ガイドとして [簡単なQ＆A形式] で記載しております。お困りの際は、ぜひご一読ください。

注目FAQ

Q.店舗からのメールが届かないのですが…
Q.領収証を発行したいです
Q.配達日や配達時間は指定できますか？
Q.配送業者は指定できますか？
Q.届いた商品が壊れていたり、違う商品が届いたらどうしたらいいですか？
Q.注文したら、どれくらいで届きますか？
Q.注文した商品や色の変更や数量の変更は出来ますか？
Q.ラッピングはしてもらえますか？熨斗をつけてもらえますか？
Q.メーカー保証書に販売店印がないのですが…

商品について

Q.販売商品は新品ですか？
Q.在庫の確保や取り置きはできますか？
Q.商品を見に行くことは出来ますか？お店はありますか？
Q.カタログは送ってもらえますか？
Q.購入後すぐに価格が下がりました。下がった価格に合わせることはできますか？
Q.購入した製品が故障しました。修理の受付方法は？

ご注文について

Q.送料はいくらですか？
Q.商品のキャンセル・交換・返品をしたいです
Q.掲載されていない商品は注文できますか？
Q.商品をプレゼントとして別住所に送りたいのですが…

お届けについて

Q.海外への発送は可能ですか？
Q.一戸建てですが、3階まで運んでもらえますか？また、商品の組み立てや設置はしてもらえますか？
Q.注文後の手配状況が知りたいです
Q.商品の配送を二ヶ月後に指定することは可能ですか？
Q.届いた商品の外箱に「リチウム電池なし」の記載がありますがなぜでしょうか？
Q.伝票に商品名は記載されますか？
Q.不在の為商品が受け取れませんでした。いつまでに受け取ればいいですか？

お支払いについて

◆お支払い方法についての詳細はこちら◆
→送料・配送・お支払い方法について

Q.分割払いはできますか？
Q.ギフト券・商品券での支払いは可能ですか？
Q.クレジットカードの決済日の指定はできますか？
Q.返品をしたのにカードから引き落としされたのは何故ですか？
Q.クレジットカード決済ができなかった場合、注文した商品はどうなりますか？
Q.分割支払いにしたら手数料を取られました。ホームページには記載されていないのですが…

ポイントについて

◆ポイントについての詳細はこちら◆
→ポイントについて

Q.いくらの利用で何ポイントつきますか？
Q.何ポイントから使用できますか？

その他

Q.会員登録は無料ですか？
Q.長期保証（延長保証）はありますか？
Q.クーリングオフは適用されますか？
Q.商品画像と実際の色が違うのですが…

Q.店舗からのメールが届かないのですが…

　　 A.以下の原因が考えられますので、お手数お掛けいたしますがご確認をお願いいたします。

・お客様ご利用のプロバイダ・メールサーバー側にて受信拒否設定がされている。
・メールを受信した際にプロバイダ又はセキュリティソフトの設定により迷惑メール扱いとなっている。（自動振分機能）
・（携帯電話にて）PCメールの受信拒否設定がなされている。

上記のような迷惑メール等の判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による受信許可設定をすることにより解決する場合がほとんどでございます。

お手数お掛けいたしますが当店の利用するドメイン「homeshopping.co.jp」がメール受信できるように、お使いのメールソフト・セキュリティソフト・プロバイダ設定をお願いします。　（設定方法につきましては、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なりますのでご注意ください。）

上記設定されている状態で当店からのメールが届かない場合は、何らかの原因でご連絡が届いていない場合が考えられます。お手数お掛けいたしまして申し訳ございませんが、電話にて受注番号、またはご注文時の電話番号をお控えの上当店までご連絡くださいますようお願いいたします。　　

Q.領収証を発行したいです

　　 A.まず前提として、通常当店では 商品に領収書を同梱しておりません。

領収書を発行希望のお客様は、ご注文前の備考欄にて【領収書発行希望であること】【宛名】【但し書き】の記入をお願い致します。
（※通常当店では但し書きに「メーカー名・商品名・型番」を記載しています）
当店で領収書を発行し、商品とは別に郵送いたします。

また、既に商品を購入済のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

※お支払い方法が【代金引換】の場合※

宅配業者が商品をお届けに上がった際にお渡ししております「宅配伝票の控え」が正規の領収書としてお使いいただけます。その場合、配送先のお名前が領収書の宛名となります。
当店発行の領収書をご希望の場合は、宅配伝票の控えを当店へ郵送して頂き、当店到着次第、領収書を発行・発送致します。

※クレジットカードでお支払の場合、金額に関係なくクレジット払いである旨を領収証に明記致します。
※クレジットカード決済につきましては、印紙税法別表第一号第17号の金銭の受取書には該当しないため収入印紙の貼付は行っておりません。
※1件のご注文につき発行できる領収書は1枚のみです。分割発行は承っておりません。

Q.配達日や配達時間は指定できますか？

　　 A.可能です。選択可能な日時で指定をお願いいたします。

【ご注意ください】
お届け日を指定していただかなかった場合、ご注文商品の出荷まで最大で4日程度お時間をいただく可能性がございます。お急ぎの方は必ずお届け日の指定をお願いいたします。

お届け時間は下記よりご指定頂けます。

1）午前中（8時～12時）
2）14時～16時
3）16時～18時
4）18時～21時
5）19時～21時

※メーカー直送、予約商品、メール便などの一部商品では指定を承ることが出来かねます。また、時間指定が出来ない地域もございますので予めご了承ください。

Q.配送業者は指定できますか？

　　 A.配送業者のご指定は承っておりません。
誠に申し訳ございませんが、当店指定の配送業者にてお手配をさせて頂きます。

Q.届いた商品が壊れていたり、違う商品が届いたらどうしたらいいですか？

　　A.商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら、商品到着後14日以内にお知らせください。

返品・交換・キャンセルについての詳細は、以下のページをご覧ください。
→返品特約について

Q.注文したら、どれくらいで届きますか？

　　 A.ご入金いただいてから通常2営業日以内に発送いたします。(休業日を除く)

複数店舗で在庫を共有しておりますため、ご注文が集中する長期祝日などの店舗休業日後はご注文状況によってはご注文後でも欠品となり、通常の納期よりも遅れる場合がございます。

Q.注文した商品や色の変更や数量の変更は出来ますか？

　　 A.ご注文から30分以内であれば、購入履歴よりキャンセルが可能です。
なお、ご注文から30分以上過ぎた場合は、お客様都合によるキャンセルは基本承っておりません。あらかじめご了承ください。

ご注文の際に、お間違えのないようにお選びください。変更をご希望の場合は、恐れ入りますがご注文取り消しの手続きをしていただき、販売ページよりもう一度ご注文をお願いいたします。

Q.ラッピングはしてもらえますか？熨斗をつけてもらえますか？

　　 A.商品代金にプラス200円で【ラッピング】もしくは【熨斗付きラッピング】をすることが可能です。詳細は下記ページよりご確認ください。

◆ラッピングサービスはこちら
◆熨斗付きラッピングサービスはこちら

Q.メーカー保証書に販売店印がないのですが…

　　 A.当店では配送システム簡略のため保証書への捺印は省略させていただいております。

修理の際に必要となる販売証明につきましては当店発行の納品書を同梱させていただいております。納品書と保証書を大切に保管してください。

贈り物に関しては納品書を同梱しておりませんので、万が一不具合があった場合は直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

メーカー直送品および提携倉庫から出荷商品につきましては納品書の同梱はいたしておりません。
納品書が必要の場合は弊社より別途郵送にてお届けいたしますので大変お手数ではございますが、ご連絡をお願いいたします。

必要となりました時点での発行も可能でございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
なお一部商品につきましては、メーカー指導のもと保証書捺印等をおこなう場合がございますので、予めご了承ください。

Q.販売商品は新品ですか？

　　 A.ホームショッピングの取扱商品は、特に記載のない場合すべて新品商品となります。

Q.在庫の確保や取り置きはできますか？

　　 A.商品により在庫状況が異なりますので、まずはお問い合わせくださいませ。

Q.商品を見に行くことは出来ますか？お店はありますか？

　　 A.申し訳ありませんが、当店はEC通販の会社ですので、店舗はございません。また、事務所での商品お引き渡し業務は行っておりません。

Q.カタログは送ってもらえますか？

　　 A.申し訳ありませんが、カタログのご用意はございませんので、商品の詳しい内容は、各ページにてにてご確認くださいませ。

また、ページでは分かりづらいことがございましたらお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。

Q.購入後すぐに価格が下がりました。下がった価格に合わせることはできますか？

　　 A.申し訳ございませんが、ご注文いただいた時点での価格・ポイントでのお取引となります。

価格・ポイントはさまざまな事情で常に変動しております。ご注文いただいた時点での価格・ポイントでのお取引となりますので、予めご了承をお願いいたします。

※発売前商品のご予約につきましては、実際に発売されるまでに価格が変更になった場合は対応させていただいております。

Q.購入した製品が故障しました。修理の受付方法は？

　　 A.商品到着後14日以内に万一不良・破損などがございましたら、初期不良の可能性がございますので、まずは当店までお知らせください。

購入後14日以降は商品の説明書等に記載されている、メーカーのサポートセンターへのご連絡をお願いいたします。

Q.送料はいくらですか？

　　 A.ご購入金額に限らず【全国全品送料無料】です。

※沖縄県に限り、170サイズ（約30kg）以上の大型商品（エアコン・ガーデン用品・暖房器具・空気清浄機・家具等）は別途お見積もりとなります。

Q.商品のキャンセル・交換・返品をしたいです

　　 A.キャンセル・交換・返品ついての詳細はこちらをご確認ください。

→返品特約について

Q.掲載されていない商品は注文できますか？

　　 A.商品検索画面で調べても出てこない商品は、申し訳ございませんがご購入いただく事ができません。

※ご購入いただきました商品の「消耗品」や「部品」や「セット商品の中の一部」は、ページに掲載していなくてもお取り寄せ可能な場合がありますのでメールにてお問い合わせをお願いいたします。

Q.商品をプレゼントとして別住所に送りたいのですが…

　　 A.お届け先の登録画面で、お送り先の住所を記入してください。
ご贈答用としてご自宅以外にお送りする場合は代金引換以外の方法をお選びください。

プレゼント包装及びのし掛けにつきましては、一部対象外の商品もございます。各商品ページに【ラッピング可】【ラッピング不可】どちらかのバナーが表示されておりますので、そちらでご判断ください。

Q.海外への発送は可能ですか？

　　 A.誠に申し訳ございませんが、当店では海外への発送を承っておりません。日本国内のみの発送とさせていただいております。 (Seller will not ship internationally.)

Q.一戸建てですが、3階まで運んでもらえますか？また、商品の組み立てや設置はしてもらえますか？

　　 A.商品は、宅配便として玄関先でのお渡しとなりますので、お部屋への搬入や設置はお受けいたしかねます。

Q.注文後の手配状況が知りたいです

　　 A.ご注文を当店にて確認した後に、ご注文の確認・発送のご連絡などお手配状況を順次メールにてお送りいたしております。

Q.商品の配送を二ヶ月後に指定することは可能ですか？

　　 A.当店の取扱商品は、価格の変動や新商品の発売などが頻繁にあり、また、倉庫スペースなどにも限りがございますので、配送日のご希望はご注文日から一週間以内とさせていただいております。

ギフト商品やお引越しなどでご注文の場合は、別途ご相談ください。

Q.届いた商品の外箱に「リチウム電池なし」の記載がありますがなぜでしょうか？

　　 A.航空機に搭載し、お送りする商品は、航空検査の規制強化に伴いリチウム電池の有無を記載しております。ご注文の商品内容に誤りはございませんのでご安心ください。

Q.伝票に商品名は記載されますか？

　　 A.航空搭載のため配送伝票に一部商品名が記載されます。ギフト用等で商品名を記載したくない場合は、備考欄にご希望記載名をご記入のうえご注文をお願いいたします。

Q.不在の為商品が受け取れませんでした。いつまでに受け取ればいいですか？

　　 A.ご不在の場合は宅配業者より「不在通知」がポストへ投函となります。
そちらに保管期限が記載されておりますので、期限までに再配達のご依頼をお願いします。

尚、保管期限を過ぎ商品が返送となりました際は、恐縮ではございますが往復の配送料・手数料等をご請求させていただきます。予めご了承ください。

Q.分割払いはできますか？

　　 A.各種クレジットカードで回数指定の分割払いがご利用いただけます。
現金での分割払いはお取り扱いいたしておりません。

Q.ギフト券・商品券での支払いは可能ですか？

　　 A.申し訳ございませんが、ギフト券・商品券はご利用いただけません。

Q.クレジットカードの決済日の指定はできますか？

　　 A.クレジットカードの決済日は、カード会社とお客様の間で決められた契約内容となりますので当店での決済日指定はできません。

Q.返品をしたのにカードから引き落としされたのは何故ですか？

　　 A.カード会社の締め日を超えたため、翌月の相殺になります。

カードでのご購入日とキャンセル・ご返品によるお支払い引き戻しが、カード会社の締日内であれば引き落としは発生いたしませんが、カード会社の締め日をまたいでしまった場合には、一旦ご請求が発生し、翌月にご請求のマイナス（口座へのお振込み）が行われることになります。

締め日等につきましてはカード会社またはお客様とカード会社のご契約によって異なります。

Q.クレジットカード決済ができなかった場合、注文した商品はどうなりますか？

　　 A.何らかの理由でクレジットカード決済ができなかった場合（カード番号や有効期限の間違い、弊社とカード会社への住所などのご登録情報の不一致、ご利用限度額オーバーなど）には、ご本人様によるカード使用の確認が取れないものにつきましては、誠に勝手ながらお客様の了承を得ずに弊社にてキャンセル処理の対応とさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

台数限定の商品などをご購入いただいた場合、ご入金期日までの一定日数は商品を確保いたしますのでご安心ください。なお、カード決済ができなかった理由は弊社ではお調べすることができませんので、各カード発行会社（カードの裏面に記載）へお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。